西松屋アプリは、チラシやセール情報などの日々のお買い得情報がチェックできることに加えて、西松屋店舗でのお買い物でポイントが貯まる等、様々な特典が受けられるアプリです。

・iOS（iphone）：iOS12～14
・Android（iphone以外）：AndroidOS9～11
が動作保証OSです。

他のOSをご利用の場合、正常に動作しない可能性もございますので、予めご了承ください。また、タブレットでの利用は想定しておりませんので、予めご了承ください。バージョンは本体の設定などからご確認ください。詳しくはお持ちの端末の説明書をご覧ください。

・「どの端末でもアプリを使えますか？」の動作保証環境を満たしているかどうかのご確認をお願いいたします。動作保証環境については、App Store、Google Playでも確認ができます。

・お持ちの端末の空き容量をご確認ください。

・通信環境を変えてお試しください。（例：Wi-Fi→4G、4G→Wi-Fi）

・以前の西松屋アプリをお持ちの場合、アンインストール後に再インストールしてください。

・タスクキル（起動しているアプリの強制終了）後、少し時間を空けて再起動してください。
それでもエラーが生じる場合は、アンインストール後に再インストールしてください。

・西松屋アプリの「ストレージ」と「キャッシュ」を削除して再起動してください。

・端末本体の再起動をお試しください。

※アンインストールした場合、本会員登録済みの方は、再インストール後ログインすることで、獲得クローバー数を含む会員情報が自動的に引き継がれます。仮会員の方は、自動的に会員情報を引き継ぐことができず、獲得クローバーが消失してしまいますので、アンインストールせずに会員番号を控えたうえでこちらよりお問い合わせください。

・アプリを削除したい場合はお持ちの端末からアプリをアンインストールしてください。
（アプリを削除しただけでは会員情報は削除されません。会員情報を削除するためには退会手続きが必要です。）

アプリのダウンロード及び利用は無料です。
ダウンロード時に発生する通信費用はお客様のご負担となります。

アプリ画面の、メニュー＞設定の変更から、プッシュ通知の設定を変更できます。
プッシュ通知を受け取るためには、端末とアプリ内の両方でプッシュ通知を許可している必要があります。

お気に入り店舗を登録することで、店舗限定の情報やチラシなどをスムーズに閲覧できるようになります。

アプリ画面下メニューの、店舗・チラシを選択していただくと店舗一覧が表示されます。
そのまま、ご利用される店舗の?マークをタップすることで登録ができます。

以下のいずれかの方法で新規会員登録画面へ遷移した後、必要情報を入力することで登録が可能です。

①アプリのメニューにあるログインを選択後、ページ下部にある新規会員登録ボタンを選択する。
②会員証の「ご利用可能な特典」タブを選択後、ページ下部にある新規会員登録ボタンを選択する。

公式オンラインストアで会員登録済の場合は、各ページの「すでにEC会員の方はこちらから」を選択し、会員統合の手続きをしてください。

以下に該当するメールアドレスはメールの送受信が行えない形式のアドレスのためご利用いただけません。他のメールアドレスでのご登録をお試しください。

・アドレスの先頭または「@（アットマーク）」の直前に「.（ドット）」が入っているメールアドレス
例：「.abcd@24028.jp」、「abcd.@24028.jp」など
・「.(ドット）」が二つ以上連続しているメールアドレス
例：「abc..d@24028.jp」など

お客様のご利用環境、迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合がございます。

・『nishimatsuya.appli@24028.jp』からのメール受信が可能となるよう設定してください。
　設定方法は各キャリアのサイト等でご確認ください。

・PCからのメール、URL付きのメールを受信できるよう設定してください。

・迷惑メールフォルダに届いている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

・ご入力のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

上記でも解決しない場合は、他のメールアドレスでのご登録をお試しください。

・URLを長押ししていただき、「リンクを開く」もしくは「ブラウザを開く」をタップしてください。

・URLをコピーし、Webブラウザアプリ(Google Chrome/Safariなど)のアドレスバーに貼り付けて、ページにアクセスしてください。

※必ずアプリをインストールしたスマートフォンからアクセスしてください。

会員証ページのクローバー数の上にご登録のニックネームが表示されている方は本会員登録が完了しています。
仮会員の方は「ゲストさん」と表示されます。
なお、新規会員登録時の10クローバー付与には最大1時間程度かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

機種変更した場合は新しい端末で西松屋アプリをダウンロードいただき、ご登録済みのメールアドレスでログインすることで引継ぎが可能です。
（引継ぎを行った場合は以前の端末ではログアウトされます。）
会員登録が完了していない場合、引継ぎができませんので事前に会員登録を行ってください。

お客様ご自身でメールアドレスを変更することはできません。恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームに、会員番号、旧アドレス、新アドレスをご入力の上、送信をお願いします。弊社にて変更の手続きをさせていただきます。
※西松屋公式オンラインストアに会員登録いただいている場合は、オンラインストアにログイン後、マイページよりご登録メールアドレスの変更が可能です。

複数の端末で同時にログインはできないため、家族でご共有いただくことはできません。

メニュー＞会員情報の変更から退会を選択し、同意していただくことで退会することが可能です。
※退会すると、獲得クローバー・会員ランクがリセットされます。

西松屋店舗でのお買い物時に、会員証のバーコードのご提示で付与されるポイントのことです。お買い物金額100円につき1クローバーが付与され、クローバーを貯めていただくことによって様々な特典を受けることが可能になります。（ネット通販は公式オンラインストアでのお買い物のみ付与の対象となります。）

クローバーはお支払いにはご利用いただけません。

申し訳ありませんが、クローバーの後付けはお断りさせていただきます。

・データ処理の都合上、クローバーの反映は翌日以降となる場合がございます。

・お使いのスマートフォンがオフラインの状態ではクローバー数が更新されない場合がございますので、一度オンラインになっているかご確認ください。

→ お買い上げから2日経過しても変化がない場合は、レシートと会員番号をお手元にご準備の上、こちらよりお問い合わせください。

西松屋ギフトカード及びmimipayへのご入金は対象外です。

返品を行った場合は返品した商品額に応じたクローバー数が減算されます。

ランクアップの通知はランクアップに必要なクローバーを貯めた翌日の朝8時に通知されます。

クローバーは毎年2月末日にゼロにリセットされます。
それ以外の時期の場合、ログアウトされてしまった可能性がありますので、以前ご登録いただいたメールアドレスで再度ログインをお試しください。
（ご登録のメールアドレスがわからない場合、クローバーの復旧はできません。）

特典の種類によって受取方法は異なります。

【ノベルティプレゼント：プレママ特典、誕生月ギフト、よつばランクアップ特典】
これらの特典は来店時にサービスカウンターにて特典引換券画面を提示してお受け取りください。
※特典のお渡しは店頭のみです。
※プレママ特典をお受け取りの際は、母子手帳をご提示ください。

【景品発送特典：プレミアム抽選、商品モニター】
これらの特典は抽選に当選した後にご登録いただきました景品配送先の住所へ配送させていただきます。
（配送の日時指定は承っておりません。）

誕生月ギフトのお渡しは、お子様お一人につき一つとさせていただきます。

お子様の誕生月中に登録された場合、「誕生月ギフト」の配信日は翌日となります。

当選された方にはアプリからの通知にてご案内させていただきます。アプリの設定から通知をオンにしてお待ちください。（落選された方へのご連絡はいたしません。）

【登録期限内】
再度、景品配送先をご登録ください。
※配送先は何度でも変更できます。最後に登録された配送先に景品をお送りします。

【登録期限後】
アプリでは確認・変更ができないため、こちらよりお問い合わせください。

登録期限を過ぎてしまった場合は当選権利が無効となります。

【登録期限内】
特典画面から配送先住所登録画面へ進んでいただくと、現状の登録情報をご確認いただけます。
また、登録情報の変更も可能です。

【登録期限後】
アプリでは確認・変更ができないため、こちらよりお問い合わせください。